Энциклопедия мошенничества: лохотроны, аферы, обманы, разводы... С вами с 2013 года...
Комментарии
Сергей
Кто хочет вазелинчика по 1000 рублей за ...
Асса!
Виалекс мясников рекламирует что ли не п...
Ctub
Звонили из бюро такого, самый прикол, чт...
лооо11
Да, читал про эту схему буквально вчера,...
ВераЯ
Вчера как раз взонили мне, типа на вас б...
Чакир Умалатов
Большое спасибо за инфрмацию друзья, оче...
Петр Васильев
Набор приправ. вязочек-бумажечек? Издева...
 

Продавец-консультант - и не друг, и не враг, а так... или Искусство "впаривания" в современной непродовольственной торговле...

Уловки и обман продавцов бытовой техники

Множество честных граждан попадает в сети, расставленные маркетологами, психологами и прочими специалистами, которые «дрессируют» персонал торговых сетей продавать товары. В последнее время, правда, применимы более емкое и четкое понятия – «втюхивать», «впаривать», «сбагривать». И если в продуктовых магазинах и сетях это вряд ли настолько критично, то в сетях, магазинах, магазинчиках и гипермаркетах бытовой техники, электроники, инструментов, мебели и т.д. – сплошь и рядом. Увы, конкуренция. Торгуют магазины одним и тем же, а кошельки, как говорится – врозь. Вот и изобретают они все новые и новые способы, как «впарить» подороже, даже то, чего физически нет. Однако, по порядку…

Приходя в магазин, например, бытовой техники, вы почти всегда встречаете чистенького продавца, который спешит к вам с дежурной улыбкой и фразой «Я могу чем-то помочь?». Он вам рад? Нет. Он рад вашему кошельку. И то, только тогда, когда вы его раскроете на кассе. И этому множество причин.

У каждого продавца есть индивидуальный план продаж. Он состоит из многих составляющих. Например:

1) План продаж товара с высокой маржой (наценкой).

2) План продаж товара с низкой маржой.

3) План продаж аксессуаров.

4) План продаж так называемых «ДОПов»

5) План продаж в кредит.

План продаж товара с высокой маржой. Это, как правило, непопулярные, брендовые, дорогие товары, на которую у производителя или поставщика магазину удалось выпросить большую скидку. Соответственно, накрутка на этом товаре максимальная, как и чистая прибыль фирмы. Первое столкновение интересов - этот товар выгодно продавать фирме, но не выгодно продавцу. Причина проста. Телевизор, диагональю 32 дюйма, такой линейки будет стоить 20 тыс. рублей. В то время как рядом будет стоять низкомаржинальный телевизор с минимальной наценкой, стоимостью в 10 тыс. рублей. Задача продавца-консультанта так вас обработать, чтобы вы взяли товар подороже. За отсутствие продаж высокомаржинальных товаров продавцов депремируют и выгоняют с работы. Он ВЫНУЖДЕН обманывать вас, чтобы с одной стороны, получить свой заработок, с другой – элементарно остаться на работе. При этом никакая компания бытовой техники не может отказаться ни от одних, ни от других товаров полностью. Если возить только доходные товары - магазин автоматически станет самым дорогим, и никто ничего там покупать не будет. Если возить только низкодоходные товары и продавать их по минимальным ценам – покупателей будет масса, но обслуживать их будет некому. Ведь доход будет почти нулевой и нечем будет платить зарплату продавцам. Вот и балансируют они на качелях «дорого-дешево».

План продаж товара с низкой маржой. Это товары так любимые покупателями – имеющие низкую цену, идущие по скидкам и распродажам. Планы у продавцов здесь почти нулевые, так как продажи «скидочных» товаров совершенно не приветствуются! Если бы вы знали, как продавцы-консультанты ненавидят продавать технику со скидкой или дешевые модели. Это вполне объяснимо. Накрутка на таких товарах в буквальном смысле копеечная! Так, продав огромный ЖК телевизор за 20 000 рублей, продавец может «поиметь» с этого к зарплате всего 20-30 рублей! И это правда. А сколько возни?! Достать, распаковать, собрать, включить, настроить, объяснить, ответить на вопросы, запаковать, выписать документы… И еще к нему же попытаться всучить «ДОПы» и аксессуары...

План продаж аксессуаров. Если продавец не «впарил» вместе с основным товаром какой-либо аксессуар, он почти гарантированно получит нагоняй от начальства, депремирование и рано или поздно – вылетит с работы! Аксессуары являются обязательным товаром к продаже. Секрет очень прост – накрутка на аксессуары в магазинах достигает 500%, по сравнению, например, 10-15% на телевизор. Понятно, что это разные группы, но, тем не менее, цифра для понимания. Таким образом, к любому утюгу вам попытаются навязать довесок в виде батареек, средств для чистки накипи, ароматизированной воды для отпаривания, удлинителя, таймера и много еще чего. Как правило, хорошим результатом считается продажа 1-го основного товара + 3 профильных аксессуара, или 1 основного товара + 1 непрофильного аксессуара. Например: видеокамера+чехол+аккумулятор+штатив или видеокамера+крышка для сковороды. Если товар уходит «голым» (т.е. только одна видеокамера) – продавец-консультант получает взыскание.

План продаж «ДОПов». Это, как правило, дополнительная гарантия, дополнительный сервис и страховки. Вопреки распространенному мнению, дополнительная гарантия отнюдь не является продажей воздуха. Это реально оформляемая услуга, дающая право на ремонт за счет магазина товара, у которого вышел гарантийный срок. И таких фактов полным-полно. Правда по теории вероятностей сломается в период действия допгарантии лишь каждый 8-й товар, поэтому фирма в любом случае в большом плюсе. Дополнительный сервис заключается в доставке товара за пределами гарантийного срока, бесплатный вызов мастера, бесплатную диагностику наличия поломки и так далее. Это уже зависит от самого магазина и ресурсов сети. Страховка – одна из статей дохода магазина и кармана продавца. Чем больше страховая сумма и дороже пакет (читай перечень страховых случаев), тем больше зарабатывает на этом магазин, получая процент от страховой компании партнера. «ДОПы» всегда стоят неплохих денег. Так, на телевизор, стоимостью 10 000 рублей, дополнительная гарантия и страховка могут доходить до 4-4,5 тыс. рублей! «Впарить» их вам – такая же по важности задача, как и продажа основного товара и аксессуаров!

План продаж в кредит. Для магазина и его торгового персонала считается плохим результатом, если покупатель вышел из магазина без покупки. Существует даже специальное понятие – «конверсия». То есть процентное выражение вошедших и вышедших покупателей к количеству и сумме чеков. Чем ниже конверсия, тем ниже премиальный коэффициент, соответственно – ниже начисления заработной платы. Эти цифры берутся не с потолка – в любом крупном магазине на дверях установлены специальные датчики – счетчики посетителей, информация о которых заносится в компьютер. Поэтому в любом магазине люто ненавидят праздношатающихся, «пустых» посетителей – они «накручивают» счетчик, снижая показатели к премированию, но ничего не покупают. Так вот, видя, что у вас не хватает денег, одна из задач продавца-консультанта усадить вас за стол кредитного менеджера, чтобы вы оформили кредит у банков-партнеров. У некоторых продавцов-консультантов это получается просто виртуозно – люди приходят за пылесосом, а выходят с большим холодильником и кредитным ярмом на шее.

Теперь вам, надеемся, понятно,

- что продавец улыбается не вам, а вашему кошельку?

- почему продавец так настойчиво сует вам ненужные батарейки или коврик для мыши?

- почему продавец будет описывать все ужасы жизни, предлагая вам допгарантию, страховку товара, а то и вашей жизни!

- почему продавец непременно скажет, что это можно приобрести в кредит!

Вы не найдете здесь ни прямого мошенничества, ни аферы. Это лишь констатация факта манипулирования незнанием людей, доверчивостью и наивностью. Хотя, безусловно, в каждом магазине есть свой «скелет в шкафу». Что-то вроде продажи «Б/У-шных» товаров под видом новых, о чем мы уже писали.

Мораль: в магазинах промтоваров вы не интересны как человек, интересен лишь ваш кошелек. Вам никто не будет продавать более полезную вещь – вам постараются продать более дорогую. Покупая вещь со значительной скидкой помните, что вы делаете плохо продавцу – он теряет свои деньги. Купив только основной товар, и не поддавшись на уговоры насчет аксессуаров и «ДОПов», будьте уверены, что продавец получит наказание. Жалко? Напрасно. Это их работа, не поддавайтесь эмоциям. Продавец, с улыбкой вас обслуживающий, не пытается стать вашим другом – его просто интересуют ваши деньги. Ну, а на вас лично ему, пардон, глубоко…

ДОРОГОЙ ДРУГ!

Если прочитанная статья была хоть чем-то для Вас полезна и уберегла Вас от мошенников, просим поддержать наш сайт! Любой сайт, который не получает финансирования, существует за счет двух способов вашей поддержки:
- Ваши клики по рекламе и ее просмотр (ведь там всегда много интересного и нужного);
- Ваши добровольные пожертвования в любой сумме по форме "Поддержка для сайта ВсеАферы.ру" чуть ниже (также см. "Книга почета" ) .
Поверьте, любой из этих способов очень дорог для нас и помогает нам как просто существовать, так и развиваться дальше! Увы, у нас нет никакой поддержки от государства и этот сайт существует только за наши личные средства. А их на содержание сайта приходится тратить очень много... Но нас греет надежда, что вся эта работа проводится нами не зря, и мы реально помогаем людям! Ведь так?
И именно Ваша помощь позволит нам и дальше работать на благо людей, раскрывая новые схемы афер.
Мы также будем очень признательны Вам за то, что делитесь данным материалом в соцсетях, просто нажимая кнопочки чуть ниже. Этим Вы делаете большое и доброе дело, уберегая близких вам людей от аферистов! И конечно же, мы всегда рады вашим комментариям как на сайте, так и в блоке "Вконтакте" ниже. Ваши мысли и мнения - бесценны!
Большое Вам спасибо за Вашу помощь, понимание и добро!

ПОДЕЛИТЬСЯ В СОЦСЕТЯХ:

 

Комментарии (0)

Комментариев еще нет! Вам повезло - вы будете первым!

Оставьте свой комментарий

  1. Пожалуйста, напишите ваш отзыв или комментарий. Сайт ВсеАферы.ру не собирает, не обрабатывает и не хранит информацию о пользователях, поэтому все комментарии размещаются без регистрации! Для защиты от спама и размещения противоправной информации, все сообщения проходят премодерацию и размещаются после одобрения администратором. Большое спасибо за ваш комментарий!
Символов: 0
Вложения (0 / 1)
Share Your Location

Одноклассники
 
Твиттер
ВКонтакте